Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder den Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die angegebene Adresse gesendet werden müssen. Wir haben verschiedene Rücksendeadressen pro Region und suchen die beste je nach Ihrem Standort. Wir werden Ihnen die Rücksendedetails und Anweisungen per E-Mail mitteilen.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung unter [email protected] kontaktieren.
💚 Wir spenden unsere Retouren in Zusammenarbeit mit GiveBackBox für einen guten Zweck
Wir haben auch eine Rücksendeadresse in Asien, falls der Kunde dies benötigt.
Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Rücksendekosten verantwortlich sind. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine verfolgbare Methode für die Rücksendung zu verwenden.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen. Wir bieten jedoch manchmal einen kostenlosen Größenaustausch an. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn das bestellte Produkt nicht passt, und wir werden sehen, was wir tun können. Varianten-/Farb-/Produktaustausch sollte der Kunde durch Rücksendung und erneute Bestellung selbst vornehmen.
Stornierung
Stornierungen können nicht vorgenommen werden, da unser Lager voll automatisiert ist und wir Versandetiketten kaufen und Produkte fast 12 Stunden nach der Bestellung weiterleiten. Die Bestellung befindet sich bereits auf dem Transportweg und der Kunde sollte warten, bis das Paket ankommt, und kann es dann an uns zurücksenden, sobald das Paket an seiner Adresse angekommen ist. Wir sind hier, um zu unterstützen.
Jedoch können wir manchmal Adressdaten, Größen oder Varianten in letzter Minute ändern. Wenn der Kunde feststellt, dass etwas nicht stimmt, sollte er uns so schnell wie möglich kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen / nicht rücksendbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben.
Leider können wir keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Europäische Union 14-tägiges Widerrufsrecht
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder den Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].