La nostra politica di restituzione è di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso.
Per poter essere restituito, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo [email protected]. Si prega di notare che i resi dovranno essere inviati all'indirizzo fornito. Abbiamo diversi indirizzi di reso per regione e cercheremo quello migliore in base alla tua posizione. Forniremo i dettagli e le istruzioni per il reso via e-mail.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo [email protected].
💚 Doniamo i nostri resi a una buona causa in collaborazione con GiveBackBox
Abbiamo anche un indirizzo di reso in ASIA, se necessario per il cliente.
Si prega di notare che sarai responsabile di tutte le spese di spedizione per il reso. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un metodo tracciabile per spedire il reso.
Cambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo. Tuttavia, offriamo cambi taglia gratuiti a volte, inviaci un'e-mail se il prodotto che hai ordinato non ti va bene e vedremo cosa possiamo fare. I cambi di variante/colore/prodotto devono essere effettuati dal cliente restituendo e ordinando di nuovo.
Annullamento
Le cancellazioni non possono essere effettuate perché il nostro magazzino è completamente automatizzato e acquistiamo etichette di spedizione e inoltriamo i prodotti quasi 12 ore dopo l'ordinazione. L'ordine è già in transito e il cliente dovrebbe aspettare che il pacco arrivi, e potrà quindi restituircelo una volta che il pacco sarà arrivato al suo indirizzo, siamo qui per supportare.
Tuttavia -> a volte possiamo modificare i dettagli dell'indirizzo, le taglie o le varianti all'ultimo momento. Se il cliente riscontra qualcosa di errato, dovrebbe contattarci non appena se ne accorge.
Danni e problemi
Si prega di ispezionare l'ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e beni per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Si prega di contattarci se si hanno domande o dubbi sul proprio articolo specifico.
Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.
Periodo di ripensamento di 14 giorni dell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo una volta che avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo anche per la tua banca o la tua compagnia di carte di credito per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].